資本催生大量車后O2O項(xiàng)目，但普遍存在商業(yè)模式單一、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等問題。汽車后市場(chǎng)的巨大利潤正在吸引越來越多資本進(jìn)入?！?013-2017中國汽車后市場(chǎng)藍(lán)皮書》曾披露，中國汽車后市場(chǎng)將在2015年奉獻(xiàn)超過7000億元的市場(chǎng)規(guī)模，還可能在2020年形成一個(gè)超過4萬億元的大產(chǎn)業(yè)。
這一市場(chǎng)再融合上互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，就是現(xiàn)在大熱的汽車后市場(chǎng)O2O（以下簡(jiǎn)稱車后O2O）。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2014年一年車后O2O領(lǐng)域的風(fēng)投融資多達(dá)67起，總金額超百億元。2015年隨著又一批資本熱潮的進(jìn)入，這片藍(lán)海已經(jīng)掀起了血雨腥風(fēng)，僅2015年上半年就有e洗車、車點(diǎn)點(diǎn)、卡拉丁等70多家車后O2O項(xiàng)目如雨后春筍般冒出。
挑戰(zhàn) 資本創(chuàng)業(yè)群雄混戰(zhàn)
這些布局汽車后市場(chǎng)的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，有些專注于為消費(fèi)者提供上門維修、保養(yǎng)等單一服務(wù)，也有些則試圖建立一條完整的后市場(chǎng)服務(wù)鏈條，例如青島迪迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，致力于打造國內(nèi)專業(yè)的用車服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)了易車行APP軟件以及迪迪洗車，為廣大車主提供洗車、維修、保養(yǎng)、加油、保險(xiǎn)等與汽車相關(guān)的一系列全面、快捷的服務(wù)。
據(jù)了解，目前車后O2O模式主要有三種：一種是通過洗車這類較高頻次的消費(fèi)切入市場(chǎng)，其中又分為上門洗車和到店洗車，；另一種則從維修保養(yǎng)切入；還有一些APP 則是汽配用品垂直電商。
整體來看，車后O2O創(chuàng)業(yè)目前仍處于非常早期的階段。一方面是參與者眾多，另一方面是成熟的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目鮮見，除了傳統(tǒng)車店、汽配城，以及不計(jì)其數(shù)的路邊店，尚未出現(xiàn)占支配地位的項(xiàng)目或巨頭。
競(jìng)爭(zhēng)激烈求突破
當(dāng)前整個(gè)汽車后服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)奪激烈，免費(fèi)洗車、上門維修、上門保養(yǎng)、發(fā)紅包導(dǎo)流等招數(shù)層出不窮。然而當(dāng)消費(fèi)者還在各類免費(fèi)活動(dòng)中游離時(shí)，已經(jīng)有不少燒錢的車后O2O開始關(guān)張。
有專業(yè)人士分析，車后O2O項(xiàng)目商業(yè)模式的多樣性與盈利方式尚未理清，同質(zhì)化嚴(yán)重；最致命的是因?yàn)榇蠖鄶?shù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的單一性，消費(fèi)者很難對(duì)某個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生黏性，一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂就有可能萬劫不復(fù)。而上門服務(wù)除了要支付工人的人工費(fèi)之外，還有其交通費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)，洗護(hù)修的工具也需要人手一套，有一些自營型的項(xiàng)目還在各個(gè)小區(qū)設(shè)立了自己的門店，這都對(duì)資金鏈有較高的要求，一旦鏈條斷裂，關(guān)張倒閉就在所難免。
用戶黏性成疑問
既然是和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物，車后O2O就一定離不開用戶體驗(yàn)。從目前來看，這些服務(wù)至少解決了用戶以下幾個(gè)痛點(diǎn)：一、解決了洗護(hù)修的排隊(duì)問題； 二、洗車時(shí)間、地點(diǎn)的問題；三、讓整個(gè)洗護(hù)、保養(yǎng)過程更透明。
不過，正如上文分析所說，用戶黏性以及信任度是個(gè)問題。不少消費(fèi)者反映，這些APP用起來都大同小異，提供的服務(wù)質(zhì)量區(qū)別也不大，“哪個(gè)優(yōu)惠大、活動(dòng)多就用哪個(gè)唄。”
對(duì)于一個(gè)O2O項(xiàng)目來說，線上的入口乃必爭(zhēng)之地，初期通過砸錢的方式形成入口優(yōu)勢(shì)和品牌影響力的做法無可非議。但目前車后O2O亟待解決的問題，是如何在繁雜且群雄割據(jù)的市場(chǎng)做好產(chǎn)品定位與確立差異化模式，垂直深耕，從而提高用戶黏性，避免進(jìn)入燒錢的惡性循環(huán)。